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行业动态
弘峰为员工职业生涯发展专门设立了商学院，作为企业人才培养的基地，从员工入职开始开展系列的培训考核体系，新员工入职培训班、管培生培训班、中基层管理培训班、中层管理提升班、专业岗位技能培训/提升班、店长培训班及线上集训课堂，以及年度的全体员工轮训班。对岗位在岗人员有对应的岗位素质模型要求，，不符合要求时会进行再训重新考核，或者调岗降职，直至达标后方可在岗晋升。
情感——“视客人为亲人”的文化 必须突出情感的投入，为客人提供温馨、周到、体贴、关怀的亲情服务，比在家还要温馨。 态度——不说“不”字的文化 只要是客人合理、合法的需求，我们都不能轻易的拒绝，否则我们将失去客人。因为如此，所以，我们要做到“一线员工不对顾客说“不”。 利益——“不让客人吃亏”的文化 作为酒店的员工，要以酒店的利益为重，但是，在服务客人时，如果你不能做好客人的代表，不能考虑客人的利益
运营+培训+督导体系三位一体化管理：门店日常运营/区总巡店检查+商学院课程培训+品牌绩效部质检抽查/体制督导，严格的客户意见监测、明察暗访、质量管控机制，助推员工养成良好的品质意识和服务习惯。
店长月底考核设计KPI关键指标，通过对预算完成率、会员满意度、5分好评转化率、以及对员工的流失率、关键岗位在岗及培训情况进行的考核，同时要求店长必须德才兼备，做好店内团队建设，搭建学习型有温暖的酒店团队氛围。